01— Est-ce réservé au secteur public ?

Non. J’interviens dès qu’un service numérique devient coûteux : abandon, surcharge support, arbitrages impossibles, risque opérationnel — dans le public comme dans le privé.

02— Est-ce du conseil « classique » ?

Non. Je ne livre pas une recommandation générique.
Je pars du réel (parcours, tickets support, cas limites) pour réduire la charge administrative et cognitive — sans fragiliser les contraintes SI / conformité / organisation.

03— Pourquoi commencer par un diagnostic ?

Parce qu’il permet d’éviter une refonte coûteuse et mal ciblée.
Le diagnostic rend visible où la charge se crée réellement, puis permet de prioriser et de décider sur des bases claires.

04— Comment savoir si c’est pertinent pour nous ?

Un échange court aide à qualifier rapidement la situation.
Si ce n’est pas le bon levier, je vous le dirai (et je vous orienterai vers une approche plus adaptée).

05— Travaillez-vous seule ?

Oui. C’est un choix : implication directe, continuité, décisions rapides.
Selon les besoins, je peux ponctuellement mobiliser des expertises complémentaires, de manière ciblée.

06— Quel est le résultat attendu ?

Une feuille de route faisable et priorisée, ancrée dans le réel :

• points de friction et zones grises explicités

• arbitrages outillés (SI / conformité / UX / support)

• décisions accélérées

• réduction durable de la charge, sans fragiliser le système

Ces réponses sont volontairement précises.
Si vous souhaitez rapidement valider l’approche la plus adaptée, je vous propose un échange court.