Je propose trois offres conçues pour répondre à vos besoins spécifiques : diagnostic, refonte de parcours et accompagnement. Chaque offre vise à simplifier, sécuriser et optimiser vos services.

J’interviens à partir des parcours réels et du support — là où la complexité coûte concrètement.

Diagnostic de charge administrative

 Pour qui

• Direction / responsables d’un service numérique en tension

• Support saturé, parcours complexes, trop d’exceptions

• Organisation qui hésite entre “refonte” et “patch” sans savoir par où commencer

 Ce que ça résout

• Manque de lisibilité sur où la charge se crée réellement

• Arbitrages confus (support / produit / conformité / SI)

• Décisions repoussées faute de diagnostic partagé

• Risque de lancer une refonte lourde… au mauvais endroit

 Ce que vous obtenez

• Cartographie claire des points de friction (parcours, tickets, exceptions)

• Priorisation : ce qui détruit le plus de valeur / coûte le plus cher

• Recommandations actionnables (zones floues, arbitrages nécessaires)

• Une feuille de route pragmatique (pas un audit “pour faire joli”)

 Format / durée

• Format : analyse parcours + tickets + entretiens ciblés + restitution

• Durée : 3 à 4 semaines

• Livrable : cartographie + feuille de route priorisée

• Tarif : à partir de 9 500€ HT

Refonte de parcours

 Pour qui

• Services numériques où les parcours “tiennent”… mais coûtent cher

• Abandon élevé ou incompréhension récurrente

• Trop d’exceptions traitées manuellement → le support devient l’interface du service

 Ce que ça résout

• Parcours trop longs / implicites / incohérents

• Règles floues qui explosent en tickets support

• “Zones grises” qui créent des contournements, des frictions, et des coûts cachés

 Ce que vous obtenez

• Refonte ciblée du parcours critique (sans fragiliser le SI)

• Simplification des étapes et clarification des règles

• Réduction de la charge support et des sollicitations inutiles

• Parcours plus robuste, plus fluide, plus soutenable

 Format / durée

• Format : sur devis (selon périmètre)

• Durée : généralement 4 à 8 semaines (à ajuster selon contexte)

• Livrable : recommandations + décisions d’arbitrage + accompagnement mise en œuvre

Gouvernance & décisions

 Pour qui

• Directions / responsables de services numériques complexes

• Équipes qui n’arrivent plus à décider (compliance, SI, UX, support → tout est contraint)

• Cas où la complexité revient même après une refonte

 Ce que ça résout

• Arbitrages impossibles et décisions retardées

• Rôles flous : “qui décide quoi ?”

• Irritants support qui stagnent car personne ne porte l’arbitrage

• Complexité structurelle : le système fonctionne, mais au prix d’un coût quotidien

 Ce que vous obtenez

• Clarification des rôles, responsabilités et zones grises

• Arbitrages sécurisés (conformité / SI / UX / délais)

• Décisions plus rapides et mieux assumées

• Capacité durable à simplifier sans fragiliser le système

 Format / durée

• Format : ateliers ciblés + feuille de route + accompagnement

• Durée : selon besoin (souvent 4 à 12 semaines)

• Modalités : à distance (France) + sur site si besoin / criticité